Erlebnis-FAQ und -Hilfe

Wo kann ich meinen Gutschein für ein Erlebnis einlösen?

Auf deinem Gutschein findest du den Link zum Einlösen deines Gutscheins. Alternativ findest du ihn auch ganz unten auf unserer Seite unter dem Stichwort ‘Erlebnisgutschein einlösen’ - oder klicke einfach hier, um zur Seite Erlebnisgutschein einlösen zu gelangen.



Wie werden Gutscheine versandt?

Unsere Erlebnisgutscheine werden per E-Mail als PDF versandt. Das PDF kannst du ausdrucken und zu einer schönen Karte falten. So wird der Gutschein selbst bereits zu einem kleinen Erlebnis.



Wann kommt mein Gutschein an?

Die E-Mail mit dem Gutschein-PDF wird sofort nach Zahlungseingang versendet. Das kann je nach gewählter Zahlart in Stoßzeiten bis zu 6 Stunden dauern.

Prüfe bitte auch deine Spam- und Werbungs-Ordner in deinem E-Mail-Programm und bei deinem E-Mail-Anbieter, ob der Gutschein versehentlich dort gelandet ist.



Wer ist der Veranstalter meines Erlebnisses?

Wir arbeiten mit verschiedenen Veranstaltern zusammen, um dir ein möglichst vielfältiges Angebot an Erlebnissen bieten zu können. Wer dein Erlebnis veranstaltet, erfährst du beim Einlösen deines Erlebnisgutscheins. Dort erhältst du Name, Adresse und Kontaktdaten des Veranstalters und kannst einen Termin für dein Erlebnis vereinbaren



Welche Termine sind für mein Erlebnis verfügbar?

Einige unserer Erlebnisse sind nur saisonal oder wetterbedingt möglich. Die nächsten möglichen Termine sowie alle Details zur Terminbuchung erfährst du beim Einlösen deines Gutscheins.



Kann ich meinen Termin für ein Erlebnis verschieben oder stornieren?

Die Konditionen für Stornierung oder Umbuchung von Terminen unterscheiden sich von Veranstalter zu Veranstalter. Bitte nimm direkten Kontakt mit deinem Veranstalter auf, um deine Möglichkeiten zu besprechen. Die Kontaktdaten deines Veranstalters findest du auf dem Ticket, das wir dir bei der Terminbuchung per Mail als PDF zugesandt haben.



Wo genau findet mein Erlebnis statt?

Den Treffpunkt für dein Erlebnis erfährst du beim Einlösen und der Terminbuchung deines Gutscheins. Er wird auch auf dein Ticket gedruckt, das du nach der Terminbuchung per E-Mail zugeschickt bekommst.



Wie lange ist ein Gutschein einlösbar?

Unsere Erlebnisgutscheine sind ab dem Kaufdatum 3 Jahre lang gültig bis zum 31.12. des entsprechenden Jahres. Wurde ein Gutschein z.B. am 21.3.2018 gekauft, ist er gültig bis zum 31.12.2021 gültig.



Ist der Gutschein übertragbar?

Ja, unsere Erlebnisgutscheine sind übertragbar und nicht personengebunden. Das macht sie zu einem perfekten Geschenk für alle deine Lieben.



Kann ich meinen Gutschein umtauschen?

Erlebnisgeschenke lassen sich bei uns umtauschen gegen andere Erlebnisgutscheine. Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist fällt dafür eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5,00 € an.



Mein Gutschein ist abgelaufen. Kann ich ihn verlängern?

Unsere Erlebnisgutscheine sind - wie alle Gutscheine - an die gesetzliche Verjährungsfrist gebunden. Diese läuft drei Jahre zum Jahresende. Für einen Gutschein, der am 21.3.2018 gekauft wurde, also bis zum 31.12.2021. Danach ist eine Verlängerung leider nicht möglich.